Reembolso, cancelación y aplazamientos
Estas reglas se aplican a los encargos descritos en este sitio: lecturas de visibilidad, cuaderno mensual de SERP, talleres, acompañamiento editorial, estudios de intención y revisiones frente a tendencias. No vendemos productos físicos ni descargas masivas, ni plazas de software. El pago se acuerda por transferencia o factura, nunca en un checkout de esta web.
Quién puede pedir reembolso
La persona o empresa que figura en la aceptación escrita del encargo. Si facturamos a una sociedad, la solicitud la firma quien tenga poder o el contacto que abrió el encargo, con copia al correo usado en la contratación.
Plazo para solicitarlo
Tienes 14 días naturales desde el pago de la señal o del importe único para desistir si aún no hemos empezado el trabajo (ni entrevista de arranque, ni capturas, ni reserva de aula). El desistimiento se envía a hola@toolkit-garden.click o por escrito al domicilio de Crta. Cádiz-Málaga 72, Torre Endoménech, Castellón, 12184.
Reembolso total
Devolvemos el 100 % si cancelas dentro de ese plazo y no ha arrancado el encargo, o si nosotros no podemos prestarlo en la ventana acordada por causa imputable al estudio (enfermedad sin sustituto, cierre del local). También si, tras la primera llamada de encaje, te decimos por escrito que no somos el oficio adecuado y aún no has recibido entregables.
Reembolso parcial
Si el trabajo ya empezó — entrevistas hechas, capturas tomadas, material del taller impreso —, retenemos la parte proporcional al tiempo y materiales. Como orientación: hasta un 40 % de una lectura si ya hay mapa de consultas; el resto se devuelve. En el cuaderno mensual, el mes en curso no se prorratea a la baja una vez entregado el cuaderno de ese ciclo.
No reembolsable
Informes ya enviados, notas de talleres ya impartidos, lotes editoriales ya comentados y meses de cuaderno ya cerrados. La señal del taller (150 €) no se devuelve si cancelas con menos de 7 días naturales, salvo fuerza mayor documentada. Desplazamientos ya comprados (billete de tren o kilometraje pactado) se restan de cualquier devolución.
Proceso
Escribe a hola@toolkit-garden.click con el asunto «Reembolso», la fecha de la factura y el motivo. Confirmamos recepción en 3 días laborables. Si hace falta, pedimos cuenta de abono IBAN a nombre del pagador.
Plazo y método de devolución
La transferencia se ordena en un máximo de 14 días laborables desde que aceptamos la solicitud y tenemos el IBAN. Devolvemos por el mismo medio de pago cuando es posible; si pagaste por transferencia, devolvemos por transferencia. No devolvemos en efectivo en el local salvo importes menores de señal pagados así de común acuerdo.
Cancelación y cambio de fecha
Puedes aplazar un taller una vez, con 7 días de antelación, a otra fecha en los 90 días siguientes, según agenda. Un segundo aplazamiento se trata como cancelación. Las lecturas y estudios se pueden pausar 15 días por aviso; más allá, se cierra el encargo y se aplica la regla de trabajo ya empezado.
Señal, no presentación y trabajo a medias
El taller se reserva con 150 € de señal. Si el grupo no se presenta sin aviso, la señal se pierde y el resto no se cobra. Si avisáis el mismo día, intentamos reubicar; si no hay hueco, la señal cubre la preparación ya hecha. En lecturas, si dejáis de enviar accesos o URLs más de 20 días, archivamos el encargo y facturamos lo trabajado, con tope del 60 % si aún no hay informe final.
Materiales
El material impreso del taller que ya se haya producido no se recompra. Las capturas y borradores internos no se entregan si el encargo se cancela a medias, salvo pacto de entrega de lo existente a cambio de la parte no reembolsada.
Excepciones
No hay depósito de alquiler de equipo ni venta de stock. Si un mes el cuaderno no puede elaborarse por un cambio grave en el buscador que impida medir con un mínimo de rigor, ese mes no se cobra o se abona al ciclo siguiente, a tu elección. Dudas: +34 721 934 279.
Última revisión: 19 de agosto de 2026.